并非没有冲突才是团队之间的最佳相处状态, 健康的冲突可以令组织更有创造性，更具活力，破坏性的冲突才应该是极力避免的。本次课程旨在提升各部门人员沟通协调能力，掌握团队协作的方法与技能，不惧冲突并有效管理冲突，提升团队凝聚力，《跨部门沟通与冲突管理》课程中，张城玮老师以团队协作为导向，以冲突管理为着眼点，结合自身多年工作经验和心得，从解析职场冲突、管理职场冲突、职场冲突解决方案、关键性对话四个维度开展培训。通过理论讲解将冲突出现的原因及管理解决方案娓娓道来，鼓励学员分享自己实际工作中冲突的案例并内部做分析评价。同时结合案例讨论，引导学员借助冲突解决的模型和解决步骤，深入地理解冲突的本质，并运用到实际工作场景中。

能解决多大的问题就有多大的价值！作为优秀管理者，分析和解决问题是一种基本能力，也是核心能力。在日常工作中，每天都需要处理各种问题，例如，如何完成领导交办的任务？如何达成绩效目标？客户的投诉怎么处理？团队的工作状态如何调整？如此等等，数不胜数！那么如何发现并界定问题？如何运用结构化思维分析问题？又如何系统性的有效解决问题？

在培训过程中，张老师讲授了问题分析与解决的系统思维与解决问题的方法和工具，如应用鱼骨图和头脑风暴展开问题原因的分析；应对发生性问题、设定性问题的不同解决流程；对解决方案进行评估决策的 “决策树”、“德尔菲法”、“KT法”；解决冲突问题的DMAIC模型。

培训采用了小组讨论，成果分享，案例分析，头脑风暴等方式，让学员积极参与到课程的学习和讨论中。在课间多次互动练习和案例讨论，让学员进行系统的思维训练和工具的应用，引导学员按既定方法和步骤进行练习。同时，鼓励学员将工作中的具体问题带进课室，应用课堂学习的方法和工具，通过具体实操步骤进行现场演练。

没有完美的个人，只有强大的团队。团队协作是工作和良好发展、和谐高效稳健团队建立的必备能力，有效的沟通与协作，情绪管理，冲突管理，将进一步提高工作效能。

通过此次培训，学员们系统地学习了职场沟通与问题分析与解决的方式与技巧，从理论结合实际的案例中也受到了很大启发，对沟通有了系统性的梳理和重新认识，对沟通方法在实际团队管理和跨部门对接的应用上有了进一步的思考，希望以此次培训为契机，扎扎实实地增强自身的沟通能力和问题分析解决能力，并应用在跨部门的沟通上，不惧冲突并有效管理冲突，提升团队协作，为实现共同的目标而努力！